Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:

1. La satisfacción es el resultado de los factores de motivación, que ayudan a aumentar la satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

Los factores de motivación se refieren al contenido del cargo (laboral), a las tareas y deberes relacionados a este. Estos factores producen un efecto duradero de motivación y aumentan la productividad, permitiendo así la filiación con la empresa de magnitud significativa. Tales como:

• Logros
• Reconocimiento
• Independencia laboral
• Crecimiento
• Madurez
• Responsabilidad
• Consolidación
• Promoción
• Libertad de decidir como hacer un trabajo
• Trabajo estimulante
• Sentimiento de autorrealización

• La insatisfacción es principalmente resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan pueden causar insatisfacción, sin embargo, su presencia no tiene mayor efecto en la satisfacción a largo.

Los factores de higiene se enfocan en el contexto en que se produce el trabajo, es decir, las condiciones del ambiente en el cual la personas se mueve y pueden desmotivar en caso de no estar presentes. Estos son, por ejemplo:

• Sueldo y beneficios
• Política de la empresa y su organización
• Ambiente físico
• Estatus
• Categoría
• Relación con el supervisor
• Seguridad laboral
• Consolidación
• Relaciones con compañeros de trabajo

Los factores de higiene se refieren a las necesidades primarias de Maslow:

• Necesidades fisiológicas o básicas como: respirar, beber agua, alimentarse. Dormir y descansar bien, etc.
• Necesidades de seguridad como: seguridad de empleo, salud, física y de ingresos y recursos. Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
• Necesidad de afiliación, estas son del desarrollo social y afectivo del individuo, presenta necesidades de asociación, participación y aceptación.
• Necesidad de reconocimiento, son necesidades de estima:
  • Alta: esta se refiere a la necesidad del respeto a uno mismo. Incluye sentimientos como la confianza, logros, independencia y libertad.
  • Baja: esta se refiere a la necesidad del respeto hacia las demás personas. Es la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, fama, dignidad e incluso dominio.
• Necesidad de autorrealización esta es diferente, según la descripción de Maslow, quien utilizo diferentes términos para denominarlo tales como “motivación de crecimiento”, “necesidad de ser” y “autorrealización”. A este nivel se llega cuando se ha cumplido o alcanzado todos los niveles anteriores, o al menos hasta cierto punto.

Volviendo a Herzberg, su propuesta para la motivación radica en lo que el denomino como “enriquecimiento de tareas”. Esto consiste en cambiar las tareas rutinarias, simples y elementales por tareas mas bien complejas que puedan ofrecer algún nivel de desafío el realizarlas, debido a que su cumplimiento producirá un estado de satisfacción personal en el sujeto.

Los consejos para el enriquecimiento de tareas son:

• Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del manejo
• Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo
• Conceder mayor autoridad y libertad
• Informar al trabajador sobre los resultados mensuales
• Departo de tareas nuevas y más difíciles
• Asignación de tareas especiales que permitan el crecimiento personal

A pesar de que el enriquecimiento de tareas trae muchos aspectos agradables como el aumento de la productividad y motivación esta propuesta a llevado muchas criticas ya que puede traer efectos desagradables tales como la ansiedad, sentimiento de explotación entre otros.